L’externalisation des services d’assistance administrative et de direction est une pratique en pleine expansion. Les entreprises ont aujourd’hui le choix entre un assistant virtuel basé en France (onshore), au Maghreb (nearshore) ou à Madagascar, à Dubaï, voire en Australie (offshore) !
Chacune de ces options présente des avantages et des inconvénients qu’il est essentiel d’évaluer avant de faire son choix.
- L’assistant virtuel en France (onshore)
Avantages :
- Proximité culturelle et linguistique : Pas de barrière de langue ni de différences culturelles majeures, aspects qu’il est important de prendre en compte notamment quand le profil recherché est celui d’un personal assistant
- Compréhension des spécificités juridiques et administratives françaises : Un atout majeur pour la gestion de dossiers réglementés.
- Disponibilité et réactivité : Peu de décalage horaire, facilitant les échanges en temps réel. Possibilité de switcher facilement entre présentiel et distanciel quand la mission le nécessite, que ce soit de façon ponctuelle ou plus régulière.
- Confidentialité et sécurité des données : Respect des normes européennes et françaises en matière de RGPD.
Inconvénients :
- Coût plus élevé : Les tarifs sont en moyenne 2 à 3 fois plus élevés que ceux d’un assistant nearshore ou offshore.
- Disponibilité limitée : Certains assistants en France peuvent être moins flexibles sur les horaires par rapport à des prestataires offshore.
- L’assistant virtuel au Maghreb (nearshore)
Avantages :
- Coût plus compétitif : Tarifs plus attractifs qu’en France, avec une qualité de service souvent proche.
- Bonne maîtrise du français : Une grande partie des assistants au Maghreb sont francophones natifs.
- Forte disponibilité : Plages horaires étendues, certains assistants pouvant travailler en horaires décalés.
- Proximité géographique : Un décalage horaire limité (généralement une à deux heures) facilitant la communication.
Inconvénients :
- Différences culturelles : Bien que limitées, elles peuvent impacter certaines interactions professionnelles.
- Compétences spécialisées : Moins de maîtrise des spécificités administratives françaises par rapport à un assistant basé en France.
- Sécurité des données : Bien que généralement fiable, la réglementation sur la protection des données est moins stricte qu’en Europe.
- L’assistant virtuel à Madagascar (offshore)
Avantages :
- Tarifs ultra-compétitifs : Coût parmi les plus bas du marché.
- Large offre de services : De nombreux prestataires spécialisés dans les tâches administratives, le support client et la saisie de données.
- Disponibilité élevée : Flexibilité horaire maximale, pouvant couvrir des besoins 24/7.
- Bonne maîtrise du français : Bien que l’accent puisse être différent, la langue reste bien maîtrisée.
Inconvénients :
- Qualité de service variable : La rigueur et le niveau de formation peuvent être inégaux selon les prestataires.
- Décalage horaire plus important : Environ +2h ou +3h par rapport à la France, pouvant impacter la réactivité.
- Connexion internet et infrastructures : Risque d’instabilité de la connexion, ce qui peut ralentir certaines missions.
- Confidentialité et réglementation des données : Moins de garanties en matière de protection des données.
Conclusion : Quel choix faire ?
Le choix entre un assistant virtuel onshore, nearshore ou offshore dépend principalement de vos besoins, de votre budget et des critères spécifiques à votre activité.
- Si la confidentialité, la maîtrise des réglementations et la proximité sont essentielles, un assistant basé en France est le meilleur choix.
- Si vous cherchez un bon compromis entre coût et qualité de service, un assistant au Maghreb peut être une option pertinente.
- Si l’objectif principal est de réduire au maximum les coûts et d’avoir une large disponibilité, un assistant à Madagascar peut être adapté.
Dans tous les cas, il est recommandé d’évaluer plusieurs prestataires, de tester leur réactivité et leur professionnalisme avant de faire un choix définitif. L’externalisation de l’assistance virtuelle peut être un levier puissant pour gagner en efficacité, à condition d’opter pour une solution alignée avec vos attentes et contraintes.
L’externalisation vous tente mais vous n’avez pas encore fait votre choix ? Prenez RDV et faisons le point ensemble !
